Cleobetra Casino Política de Privacidade

A política de privacidade Cleobetra Casino foi elaborada em plena conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e com a Lei n.º 58/2019, que adapta o direito português às disposições europeias. No Cleobetra Casino, a proteção de dados dos nossos utilizadores é uma prioridade absoluta. O presente documento explica de forma transparente como tratamos os seus dados pessoais, que tipos de informação recolhemos, para que fins os utilizamos e quais os seus direitos RGPD. Ao aceder ao domínio cleobetracasinos-pt.com, o utilizador confirma ter lido e compreendido esta política de privacidade.

1. Identidade do Responsável pelo Tratamento

O responsável pelo tratamento dos dados do utilizador é a entidade operadora do Cleobetra Casino, empresa registada e licenciada pelo Governo de Curaçao. Para exercer os seus direitos ou colocar questões relacionadas com o tratamento de dados, pode contactar o nosso Encarregado de Proteção de Dados através do endereço eletrónico [email protected]. O Cleobetra Casino compromete-se a responder a todos os pedidos num prazo máximo de 30 dias, em conformidade com o GDPR.

2. Dados Pessoais Recolhidos pelo Cleobetra Casino

O Cleobetra Casino recolhe diferentes categorias de dados pessoais de acordo com a natureza da interação estabelecida com os seus utilizadores. A utilização de dados está sempre limitada ao estritamente necessário para a prestação dos serviços de casino online.

2.1 Dados de Identificação e Contacto

Nome completo, data de nascimento e nacionalidade
Morada completa (rua, código postal, cidade, país)
Endereço de e-mail e número de telefone
Documento de identificação (número e validade do cartão de cidadão ou passaporte)
Número de identificação fiscal (NIF), quando exigido por lei

2.2 Dados Financeiros

Número de conta bancária e IBAN para levantamentos por transferência bancária
Dados de cartão de pagamento (Visa, Mastercard) — armazenados em formato tokenizado
Histórico de depósitos e levantamentos
Carteiras eletrónicas (Skrill, Neteller, Paysafecard) e carteiras de criptomoedas (Bitcoin, Ethereum, Litecoin)

2.3 Dados de Atividade de Jogo

Histórico completo de apostas e resultados em todos os +4 000 jogos disponíveis
Preferências de jogo e jogos favoritos
Tempo de sessão e padrões de utilização da plataforma
Interações com o programa VIP e bónus reclamados

2.4 Dados Técnicos

Endereço IP e localização geográfica aproximada
Tipo e versão do dispositivo, sistema operativo e navegador
Registos de acesso (logs) e dados de sessão
Informações sobre a utilização da aplicação móvel (Android APK e iOS PWA)

2.5 Dados de Comunicação

Transcrições de conversas com o apoio ao cliente via chat ao vivo 24h/7 e e-mail
Preferências de comunicação e marketing
Respostas a inquéritos de satisfação e feedback

2.6 Dados Sensíveis

Em situações específicas, nomeadamente no âmbito do jogo responsável ou de processos de autoexclusão, o Cleobetra Casino pode processar dados que revelem problemas de saúde relacionados com dependência de jogo. Estes dados são tratados com especial cautela e ao abrigo de bases jurídicas reforçadas, conforme previsto no artigo 9.º do RGPD.

3. Métodos de Recolha de Dados

Os dados pessoais são recolhidos pelo Cleobetra Casino através dos seguintes métodos:

Diretamente fornecidos pelo utilizador: durante o registo de conta, verificação KYC, preenchimento de formulários e pedidos ao apoio ao cliente
Automaticamente: através de cookies, pixels de rastreio, web beacons e tecnologias semelhantes durante a navegação em cleobetracasinos-pt.com
De terceiros: fornecedores de pagamentos, parceiros de verificação de identidade e autoridades competentes no âmbito de obrigações legais

4. Finalidades do Tratamento de Dados

O Cleobetra Casino procede ao tratamento de dados para as seguintes finalidades, cada uma delas sustentada por uma base jurídica adequada nos termos do GDPR:

Finalidade	Base Jurídica (RGPD)
Criação e gestão de conta de utilizador	Execução de contrato (art. 6.º, n.º 1, al. b))
Prestação de serviços de casino online (+4 000 jogos)	Execução de contrato (art. 6.º, n.º 1, al. b))
Cumprimento de obrigações KYC/AML (verificação de identidade e prevenção de branqueamento de capitais)	Obrigação legal (art. 6.º, n.º 1, al. c))
Prevenção de fraude e garantia de segurança de dados	Interesses legítimos (art. 6.º, n.º 1, al. f))
Jogo responsável: limites de depósito/aposta/perda/sessão, autoexclusão	Obrigação legal e consentimento (art. 6.º, n.º 1, al. c) e a))
Comunicações de marketing e promoções	Consentimento (art. 6.º, n.º 1, al. a))
Melhoria dos serviços e análise de desempenho	Interesses legítimos (art. 6.º, n.º 1, al. f))
Apoio ao cliente e resolução de reclamações	Execução de contrato (art. 6.º, n.º 1, al. b))

5. Política de Cookies do Cleobetra Casino

A política de cookies do Cleobetra Casino descreve o modo como utilizamos ficheiros de cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a sua experiência de navegação. Ao aceder ao site pela primeira vez, ser-lhe-á apresentado um banner de consentimento onde poderá gerir as suas preferências de cookies.

5.1 Tipos de Cookies Utilizados

Cookies Essenciais: indispensáveis para o funcionamento do site — autenticação, segurança da sessão e preferências de idioma. Não podem ser desativados.
Cookies Analíticos: permitem-nos analisar o comportamento dos utilizadores (páginas visitadas, tempo de sessão, erros). Utilizamos ferramentas como o Google Analytics. Requerem o seu consentimento.
Cookies Funcionais: memorizam as suas preferências (moeda, limites de jogo responsável, personalização da interface). Melhoram a sua experiência, mas não são estritamente necessários.
Cookies de Marketing: utilizados para apresentar publicidade personalizada e medir a eficácia das campanhas. Requerem o seu consentimento explícito ao abrigo do RGPD.

Pode gerir ou revogar o seu consentimento em relação aos cookies a qualquer momento através das definições do seu navegador ou do painel de preferências disponível no rodapé do site cleobetracasinos-pt.com.

6. Partilha de Dados com Terceiros

O Cleobetra Casino pode partilhar os seus dados pessoais com terceiros nas seguintes circunstâncias, garantindo sempre que os destinatários oferecem garantias adequadas de proteção de dados:

6.1 Fornecedores de Serviços de Pagamento

Para processar depósitos e levantamentos através dos métodos disponíveis — MB WAY, Multibanco, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Paysafecard, Bitcoin, Ethereum, Litecoin e transferência bancária —, partilhamos os dados financeiros necessários com os respetivos processadores de pagamento. Estes parceiros estão contratualmente obrigados a respeitar os princípios do GDPR.

6.2 Fornecedores de Jogos

Os nossos mais de 50 fornecedores de software de jogos — incluindo Pragmatic Play, Evolution Gaming, Play'n GO, NetEnt, Microgaming, Yggdrasil, Hacksaw Gaming, Push Gaming, Spribe, Red Tiger, Nolimit City e Relax Gaming — podem receber dados técnicos e de atividade de jogo necessários para a prestação dos seus serviços.

6.3 Autoridades Reguladoras e Forças de Segurança

Em cumprimento de obrigações legais, nomeadamente no âmbito da prevenção de branqueamento de capitais (AML) e do financiamento do terrorismo, o Cleobetra Casino pode partilhar dados com autoridades competentes, incluindo entidades reguladoras de Curaçao e autoridades policiais, quando legalmente exigido.

6.4 Parceiros de Verificação KYC

Para cumprir a verificação de identidade obrigatória antes do primeiro levantamento, recorremos a fornecedores especializados em verificação documental (KYC — Know Your Customer). Estes parceiros tratam os dados exclusivamente para esse fim.

7. Transferências Internacionais de Dados

Dado que o Cleobetra Casino opera sob licença de Curaçao, alguns dos seus dados pessoais podem ser transferidos para países fora do Espaço Económico Europeu (EEE). Nestes casos, o Cleobetra Casino assegura que tais transferências são efetuadas com base em mecanismos legalmente reconhecidos, nomeadamente:

Decisões de adequação da Comissão Europeia
Cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia
Outros instrumentos de transferência previstos no Capítulo V do RGPD

Para mais informações sobre as salvaguardas aplicadas às transferências internacionais, contacte o nosso Encarregado de Proteção de Dados em [email protected].

8. Segurança de Dados no Cleobetra Casino

A segurança de dados é uma responsabilidade que o Cleobetra Casino leva muito a sério. Implementámos um conjunto abrangente de medidas técnicas e organizacionais para proteger os seus dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição:

Encriptação SSL/TLS 256 bits: toda a comunicação entre o seu dispositivo e os servidores do Cleobetra Casino é encriptada com o protocolo SSL de 256 bits, o mesmo padrão utilizado por instituições bancárias.
Firewall e sistemas de deteção de intrusão: protegem os nossos servidores contra ataques externos e tentativas de acesso não autorizado.
Gerador de Números Aleatórios (RNG): certificado por laboratórios independentes, garante a integridade e imparcialidade de todos os jogos.
Autenticação de dois fatores (2FA): disponível para reforçar a segurança da sua conta.
Monitorização contínua: os nossos sistemas de segurança operam 24 horas por dia, 7 dias por semana, para detetar e responder a quaisquer anomalias.
Acesso restrito: apenas os colaboradores que necessitem dos dados para o desempenho das suas funções têm acesso aos dados do utilizador, e todos estão sujeitos a obrigações de confidencialidade.

9. Períodos de Conservação e Armazenamento de Dados

O Cleobetra Casino define períodos de armazenamento de dados com base na finalidade do tratamento e nas obrigações legais aplicáveis:

Tipo de Dados	Período de Conservação
Dados de conta e identificação	Enquanto a conta estiver ativa + 5 anos após o encerramento
Dados financeiros e transações	10 anos (obrigação fiscal e AML)
Dados de atividade de jogo	5 anos após a última atividade
Comunicações com apoio ao cliente	3 anos a partir da data da interação
Registos de consentimento (cookies e marketing)	3 anos a partir da data do consentimento
Dados de jogo responsável / autoexclusão	Duração do período de autoexclusão + 5 anos

Findo o período de conservação aplicável, os seus dados pessoais serão eliminados de forma segura ou anonimizados, de modo a que não possam ser associados a si.

10. Os Seus Direitos ao Abrigo do RGPD

Enquanto titular de dados pessoais, o RGPD confere-lhe um conjunto robusto de direitos RGPD que pode exercer a qualquer momento junto do Cleobetra Casino. Estes direitos aplicam-se ao tratamento dos seus dados pessoais e podem ser exercidos através de pedido escrito para [email protected] ou [email protected].

10.1 Direito de Acesso

Tem o direito de obter confirmação sobre se os seus dados pessoais estão a ser tratados pelo Cleobetra Casino e, em caso afirmativo, de aceder a uma cópia dos mesmos, bem como a informações sobre as finalidades do tratamento, as categorias de dados e os destinatários.

10.2 Direito de Retificação

Se os seus dados forem inexatos ou incompletos, tem o direito de solicitar a sua retificação imediata. Pode atualizar a maioria dos seus dados diretamente na área de conta do cleobetracasinos-pt.com.

10.3 Direito ao Apagamento ("Direito a Ser Esquecido")

Em determinadas circunstâncias previstas no GDPR, tem o direito de solicitar o apagamento dos seus dados. Note-se que este direito pode ser limitado quando o tratamento seja necessário para cumprimento de obrigações legais — por exemplo, no caso de dados financeiros sujeitos a retenção obrigatória por lei.

10.4 Direito de Limitação do Tratamento

Pode solicitar a suspensão temporária do tratamento de dados enquanto a exatidão dos dados estiver em disputa, ou enquanto aguarda a apreciação de uma objeção ao tratamento.

10.5 Direito de Portabilidade

Tem o direito de receber os seus dados num formato estruturado, de uso corrente e leitura automática, e de os transmitir a outro responsável pelo tratamento, quando o tratamento se baseie no seu consentimento ou num contrato.

10.6 Direito de Oposição

Pode opor-se ao tratamento de dados baseado em interesses legítimos do Cleobetra Casino, incluindo a criação de perfis para fins de marketing direto. Após receção de uma oposição ao marketing, o Cleobetra Casino cessará imediatamente esse tratamento.

10.7 Direito de Retirada do Consentimento

Quando o tratamento se baseia no seu consentimento — por exemplo, para o envio de comunicações de marketing ou para a utilização de cookies não essenciais —, tem o direito de retirar esse consentimento a qualquer momento, sem que tal afete a licitude do tratamento efetuado antes da retirada.

10.8 Direitos Relativos a Decisões Automatizadas

Tem o direito de não ficar sujeito a decisões baseadas exclusivamente em tratamento automatizado — incluindo a definição de perfis —, quando essas decisões produzam efeitos jurídicos significativos na sua esfera.

11. Autoridade de Supervisão

Sem prejuízo de qualquer outro meio de recurso administrativo ou judicial, tem o direito de apresentar reclamação à autoridade de controlo competente em Portugal, a CNPD — Comissão Nacional de Proteção de Dados (www.cnpd.pt). A CNPD é a entidade responsável pela supervisão da aplicação do RGPD em Portugal e pode investigar queixas relacionadas com eventuais violações do regulamento pelo Cleobetra Casino ou por qualquer outro responsável pelo tratamento.

12. Contacto do Encarregado de Proteção de Dados

O Cleobetra Casino designou um Encarregado de Proteção de Dados (EPD / DPO — Data Protection Officer), responsável por supervisionar o cumprimento das obrigações decorrentes do RGPD e da Lei n.º 58/2019. Para exercer os seus direitos, colocar questões sobre a política de privacidade Cleobetra Casino ou apresentar uma reclamação relacionada com o tratamento de dados, contacte-nos através dos seguintes meios:

E-mail do EPD: [email protected]
Apoio ao cliente: [email protected]
Chat ao vivo: disponível 24h/7 em cleobetracasinos-pt.com

O Cleobetra Casino compromete-se a responder a todos os pedidos relativos a dados pessoais no prazo máximo de 30 dias úteis a contar da receção do pedido, conforme estipulado pelo GDPR. Em casos de especial complexidade, esse prazo poderá ser prorrogado por mais 60 dias, com comunicação prévia ao titular.

13. Alterações à Política de Privacidade

O Cleobetra Casino reserva-se o direito de atualizar a presente política de privacidade a qualquer momento, nomeadamente para refletir alterações legislativas ou melhorias nos nossos processos de proteção de dados. Sempre que forem introduzidas alterações relevantes, notificaremos os utilizadores registados por e-mail e/ou através de um aviso em destaque no site cleobetracasinos-pt.com. A data da última atualização será sempre indicada no topo da privacy policy. Recomendamos que consulte regularmente este documento para se manter informado sobre a forma como o Cleobetra Casino trata os seus dados.

Perguntas Frequentes sobre Privacidade e Proteção de Dados

O que é o RGPD e como protege os meus dados no Cleobetra Casino?

O RGPD (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados) é o regulamento europeu que estabelece as regras para o tratamento de dados pessoais na União Europeia. No Cleobetra Casino, o GDPR é aplicado em todas as operações que envolvem dados pessoais, garantindo que a recolha e o armazenamento de dados são feitos de forma legal, transparente e segura.

Posso solicitar a eliminação dos meus dados pessoais ao Cleobetra Casino?

Sim. Ao abrigo dos seus direitos RGPD, pode solicitar o apagamento dos seus dados pessoais ao Cleobetra Casino enviando um e-mail para [email protected]. Contudo, alguns dados poderão ser conservados pelo prazo legalmente exigido — por exemplo, registos financeiros que devem ser mantidos por 10 anos para cumprimento de obrigações fiscais e de prevenção de branqueamento de capitais.

O Cleobetra Casino partilha os meus dados com terceiros?

O Cleobetra Casino partilha dados do utilizador apenas com terceiros essenciais à prestação dos seus serviços — fornecedores de pagamentos, fornecedores de jogos e parceiros KYC — e com autoridades competentes quando legalmente obrigado. Nunca vendemos os seus dados pessoais a terceiros para fins comerciais não relacionados com os serviços do Cleobetra Casino.

Como posso gerir os cookies no Cleobetra Casino?

Pode gerir as suas preferências de cookies através do painel de consentimento disponível no rodapé do site ou nas definições do seu navegador. Os cookies essenciais não podem ser desativados pois são necessários para o funcionamento da plataforma, mas todos os outros tipos — analíticos, funcionais e de marketing — estão sujeitos ao seu consentimento, em cumprimento da política de cookies do Cleobetra Casino.

O que é o encarregado de proteção de dados do Cleobetra Casino?

O Encarregado de Proteção de Dados (DPO) do Cleobetra Casino é o responsável interno pela supervisão do cumprimento do RGPD e de toda a legislação aplicável em matéria de privacidade. Pode contactá-lo diretamente em [email protected] para quaisquer questões relacionadas com a política de privacidade Cleobetra Casino ou com os seus direitos enquanto titular de dados.

A minha informação financeira está segura no Cleobetra Casino?

Sim. O Cleobetra Casino utiliza encriptação SSL/TLS de 256 bits para proteger todas as transações financeiras. Os dados de cartão de pagamento são armazenados em formato tokenizado, nunca em texto simples. Adicionalmente, a plataforma conta com sistemas de firewall, deteção de intrusão e monitorização contínua para garantir a máxima segurança de dados em todas as operações.

Por quanto tempo o Cleobetra Casino conserva os meus dados?

Os períodos de armazenamento de dados variam consoante o tipo de informação. Os dados de conta são conservados durante 5 anos após o encerramento, enquanto os dados financeiros são mantidos por 10 anos para cumprimento de obrigações legais. Pode consultar a tabela completa de períodos de conservação na secção 9 desta política de privacidade.

A política de privacidade Cleobetra Casino reflete o nosso compromisso inabalável com a proteção de dados e a privacidade dos nossos utilizadores. Ao escolher o Cleobetra Casino como a sua plataforma de entretenimento online, tem a garantia de que os seus dados pessoais são tratados com o máximo rigor, transparência e segurança, em plena conformidade com o RGPD e a legislação portuguesa aplicável. Para qualquer dúvida adicional, a nossa equipa de apoio ao cliente está disponível 24h/7 via chat ao vivo ou e-mail em [email protected].